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PERGUNTAS FREQUENTES

1.  Como posso rastrear a entrega do produto?
Para rastrear o status da sua entrega, acesse o site: www.correios.com.br  com o código de rastreamento que é enviado para o seu e-mail. Os correios fornecem toda movimentação e mudança de status referente à sua entrega. Se caso optar os correios oferecem um serviço adicional de envio por SMS. Clique na opção RECEBER POR SMS cadastre o seu contato e os correios enviaram as atualizações de entrega via SMS.

2. Quando vou receber meu produto?
O pedido pode ser entregue em até 24 horas, dependendo da forma de pagamento utilizada. Em pagamentos efetuados por boleto bancário, o banco pode levar até 3 dias úteis para processar o pagamento. Sendo assim, o seu pedido será enviado assim que recebermos a confirmação do banco. Para pagamento com cartão de crédito será confirmado em até 24 horas. Alguns dos nossos produtos são enviados diretamente dos Estados Unidos, regras de entregas e prazos permanecem os mesmos. 

Entregam de 1 a 5 dias úteis para Capitais e regiões metropolitanas.
Entregam de 3 a 14 dias úteis para todo Brasil.

3. Porque ainda não recebi meu código de rastreamento?
O código de rastreamento será enviado assim que o pedido for postado pelos Correios. A forma de pagamento determina o tempo de aprovação da compra. Em alguns casos o não recebimento pode ser por conta de um erro no cadastro, verifique se o e-mail cadastro está correto e se caso tiver alguma dúvida entre em contato com nossa central de atendimento, estamos à prontidão para melhor atender nossos clientes.

4. Produto entregue é diferente do comprado.
Caso o produto entregue seja diferente daquele que foi comprado, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao cliente através do telefone (11) 3230-0074, e-mail [email protected] ou nosso chat que faremos a troca o mais rápido possível.

5. Como funciona o pagamento através de PagSeguro e PayPal?
PagSeguro e PayPal são meios seguros de pagamento que processam o seu pagamento com total segurança. Paypal trabalha com as seguintes bandeiras: Mastercad e Visa. PagSeguro trabalha com as seguintes bandeiras: Visa, MasterCard, Diners, American Express, Hipercard, Aura, Elo, PLENOCard, CARDBAN, VALECARD, Brasilcard, Cabal, Mais! A vista Grandcard, Bancop Bradesco, Itaú, Banco do Brasil, Banco Banrisul, Banco HSBC e Boleto. Após o seu cadastro e finalização do pedido, os dois sistemas confirmam o pagamento através do seu e-mail.

6. Posso parcelar a minha compra?
Parcelamentos podem ser feitos através do PagSeguro em até 12x no cartão de crédito ou Pay Pal em até 3x sem juros dependendo do valor da compra.

7. Como funciona o serviço de televenda?
Além da opção de compra online, as Vitaminas Brasil oferece a opção de compra pelo telefone através de boleto bancário. Nossa central de atendimento funciona de Segunda à Sexta das 09h00min às 18h00min horas e o nosso número para contato é (11) 3230-0074.

8. Vitaminas Brasil tem loja física?
Não. Somos uma loja virtual. Compras apenas pelo nosso site, telefone ou via Whatsap.

9 - Posso retirar meu pedido?
Não. Não possuímos endereço físico para retirada dos pedidos.

10. Ressarcimento de valores de pedidos cancelados.
O Vitaminas Brasil fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra; em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende das regras da administradora do seu cartão, em caso de dúvida por gentileza entrar em contato diretamente com eles.

Em compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o (a) comprador (a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra, podendo ser resgatada em qualquer agência do Banco XXX, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

IMPORTANTE:
Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do (s) produto (s) no Centro de Distribuição das Vitaminas Brasil. As Vitaminas Brasil isentam-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.

11. Cancelamento ou desistência de compra que está com a transportadora.
Em caso de desistência da compra após o envio do pedido, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

12. Pagamento em duplicidade.
Se, por um erro sistêmico, seu pedido foi cobrado em duplicidade, por favor, encaminhe uma cópia da fatura do seu cartão com os dados do pedido para o e-mail [email protected] e entre em contato com nosso setor de Atendimento ao cliente para que sejam realizados os devidos procedimentos.

13- Pedido não consta no site.
Se a forma de pagamento foi boleto, e ainda não tiver efetuado o pagamento, por favor, refaça a compra. Se a forma de pagamento foi cartão de crédito ou débito em conta, entre em contato com nosso setor de Atendimento ao cliente.

14- Prazo para aprovação do pedido.
O prazo para aprovação do pedido depende exclusivamente da forma de pagamento escolhida na compra:

  • Boleto: o banco pode enviar a confirmação do recebimento em até três (três) dias úteis.
  • Cartão de crédito: a aprovação do pagamento pela administradora pode ocorrer em até um dia útil;

15- Disponibilidade de produtos.
Não é possível realizar a compra de produtos que não estejam disponíveis no estoque. Cadastre-se em AVISE-ME QUANDO ESTE PRODUTO CHEGAR para receber um e-mail notificando quando o produto estiver disponível novamente.

 

16- Descrição, informações técnicas e garantia do fornecedor.
Todos os produtos disponíveis em nosso site têm uma ficha técnica, na qual são apresentadas suas principais características e informações nutricionais. Todas as informações nutricionais divulgadas são de responsabilidade do fornecedor. Clique no rótulo para ter mais informações sobre o produto, abaixo da imagem do produto desejado. Antes de incluir o produto no CARRINHO, fiquem atentas (a) as especificações, assim, você evita possíveis trocas e devoluções. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa central de atendimento.

 

17- Descontos
As Vitaminas Brasil não dispõem de uma política de desconto exclusiva para cada cliente na compra de um item específico. Oferecemos descontos promocionais aos clientes cadastrados que recebem essas ofertas por e-mail. As promoções são anunciadas, também, em nossa home page, por meio de banners. Visite nosso site com frequência e fique por dentro das melhores ofertas da Internet!

 

18- E-mails promocionais.
Ao efetuar seu cadastro, você pode optar por receber e-mails com descontos exclusivos nos melhores produtos do site, informações sobre pré-vendas, promoções, novidades e concursos do site. Para ter acesso às condições especiais de uma promoção recebida por e-mail é preciso acessar o site por meio desse mesmo e-mail. Os e-mails de promoção sempre direcionam para um link seguro das Vitaminas Brasil.

As Vitaminas Brasil garante a entrega rápida e segura das mercadorias, pois tem grande número de produtos estocados. Porém, uma promoção pode ser retirada do site quando os produtos em estoque estiverem esgotados e não for possível efetuar a reposição com nossos fornecedores.

Leia atentamente o regulamento de cada promoção antes de fechar a compra. Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso setor de Atendimento ao Cliente.

 

19- Como funciona o direito de arrependimento?
Dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido o cliente poderá devolver ou trocar qualquer item, desde que esteja na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante. O Vitaminas Brasil irá providenciar a devolução do dinheiro ou a troca por outro produto.

Código de Defesa do Consumidor, o famoso CDC.
O artigo 49, “caput”, do CDC, deixa bem claro que:

Art. 49 - O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

20- Prazo para troca por defeito.
No caso de produtos que apresentarem defeitos, o prazo para informar a ocorrência é de 90 dias contados do recebimento do pedido pelo cliente. Todos os produtos passarão por uma análise técnica para verificar a ocorrência de defeito na fabricação. Caso não seja constatado defeito o produto será enviado de volta ao cliente. Caso seja constatado defeito, o cliente pode optar pela devolução do valor pago ou pela troca do produto. 

21- Quando recusar o produto.
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido; 

 

22- Compromisso.
As Vitaminas Brasil se comprometem com a privacidade e a segurança de seus clientes. Os dados cadastrais dos clientes não são divulgados para terceiros, exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega, para cobrança, ou para participação em promoções solicitadas pelos clientes.

 

23. Dicas de Segurança.
Para garantir a sua segurança também em outros sites, observe algumas dicas básicas.
Antes de inserir seus dados, confira se o ambiente é seguro e se o cadeado é exibido na barra inferior do site. Para o Windows XP, a barra inferior é por padrão desabilitado. Deve-se habilitá-la ou verificar se o endereço da página segura começa com https.

  • Mantenha seus softwares antivírus, firewall pessoal, anti-spyware e antispam atualizados.

  • Não forneça seus dados pessoais ou senhas, nem efetue pagamentos em sites não confiáveis e de procedência desconhecida. Verifique sempre se o site possui o selo da Internet Segura.

  • Desconfie de ofertas tentadoras ou mensagens com anexos ou links, principalmente de remetentes desconhecidos.

 

24. Divergência de preço ou suspeita de e-mail fraude.
Se, ao finalizar a compra, o produto apresentar divergência no preço promocional anunciado, ou se você recebeu um e-mail suspeito em nome do Vitaminas Brasil, por favor, não finalize o pedido, nem divulgue seus dados e entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.

Lembramos que nossos e-mails promocionais sempre direcionam para o nosso site e não contêm arquivos para baixar ou executáveis.

 

25- E-mail falso ou SPAM.
Os e-mails promocionais da Vitaminas Brasil têm como único remetente [email protected].

IMPORTANTE: alguns provedores oferecem uma ferramenta AntiSpam para seus usuários, a fim de bloquear e-mails não desejados. Se você utiliza algum tipo de AntiSpam poderá não receber os e-mails do Vitaminas Brasil, inclusive os de confirmação de seus pedidos.

 

26- Saiba como comprar.
Digite o nome do produto no campo de busca, no alto do site Vitaminas Brasil. Clique em Pesquisar.
Se preferir, você pode navegar pelas categorias.
Na página do produto, estão disponíveis todas as informações técnicas, fotos e descrição da mercadoria, além de preço, promoções e prazo de entrega.
Todas as informações divulgadas são de responsabilidade do fornecedor.
Adicione o produto ao carrinho de compras e clique na forma de pagamento. Revise o endereço de entrega, escolha a forma de pagamento e conclua a compra.

27- Tecnologia.
Todas as informações são codificadas pelo software SSL e arquivadas em ambiente interno próprio, de acesso exclusivo do Vitaminas Brasil. Nenhuma informação trafega pela rede sem ser criptografada, utilizando os melhores sistemas disponíveis no mercado. A proteção é absoluta.

28- Por que comprar no Vitaminas Brasil?
O Vitaminas Brasil é uma empresa do varejo virtual. Aqui, você adquire produtos de grandes marcas com qualidade garantida. O Vitaminas Brasil faz parte do programa Internet Segura, desenvolvido pelos principais sites do Brasil, que garante:

  • Recebimento das compras no prazo prometido;

  • Privacidade e segurança em relação aos seus dados pessoais;

  • Serviço eficiente de atendimento para informações, dúvidas e reclamações por e-mail e telefone; 

 

29- Como posso entrar em contato com o Vitaminas Brasil?
Você pode entrar em contato com o atendimento da Vitaminas Brasil de diversas maneiras. Veja, abaixo, algumas formas de comunicação conosco: Atendimento via e-mail. Para perguntas sobre algum produto, frete ou prazo de entrega: [email protected]. Para perguntas sobre vendas e parcerias: [email protected]         

Atendimento via telefone:
Nossa central de atendimento está disponível de Segunda à Sexta das 09h00min às 18h00min horas e o nosso número é (11) 3230-0074.
Atendimento online:
Clique na barra azul de Atendimento Online localizada na parte inferior à direita da sua tela. O Chat está disponível de Segunda à Sexta das 9:00 às 18:00 horas.

30- Como calcular o valor e o prazo do frete?
Clique no produto, no campo CEP digitar o seu cep e calcular. Neste momento aparecerão todas as opções de envio com valores e prazo de entrega, escolha a melhor opção PAC, SEDEX ou E-SEDEX (as opções variam de acordo com cada região do país).